FAQ

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d’achat. En raison de la forte demande, les commandes sont généralement livrées sous 3 à 7 jours ouvrés. Nous travaillons avec plusieurs centres logistiques afin de vous garantir une expédition et une livraison dans les meilleurs délais. La majorité de nos clientes et clients reçoit sa commande sous 5 jours ouvrés.

Que faire si ma commande n’est toujours pas arrivée ?

Nous vous invitons à patienter jusqu’à la fin du délai de livraison de 3 à 7 jours ouvrés. Si votre commande n’est toujours pas arrivée passé ce délai, contactez-nous à l’adresse info@belvere.com. Notre équipe se fera un plaisir de vérifier le statut de votre livraison et de vous accompagner au plus vite.

Comment retourner ou échanger ma commande ?

Vous souhaitez retourner ou échanger un article ? Rien de plus simple. Envoyez-nous un e-mail à info@belvere.com en indiquant :

• Votre nom complet

• Votre numéro de commande (par ex. #0000)

• Le motif de votre demande

Notre équipe vous indiquera ensuite les étapes à suivre pour effectuer votre retour ou votre échange en toute simplicité.

Quel est le droit de rétractation ?

En tant que consommateur, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous en informer à l’adresse info@belvere.com. Une fois votre demande de rétractation communiquée, vous disposez de 14 jours calendaires supplémentaires pour nous retourner votre commande.

En complément de ce droit légal, Belvère vous offre une période de retour prolongée de 30 jours.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client. Leur montant dépend du transporteur et du mode d’expédition choisi.

En quoi consiste votre politique de retour de 30 jours ?

Chez Belvère, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de vos achats. C’est pourquoi nous vous accordons un délai de retour de 30 jours.

Vous avez changé d’avis ou l’article ne correspond finalement pas à vos attentes ? Vous pouvez nous contacter à l’adresse info@belvere.com afin d’organiser votre retour.

Cette politique de retour de 30 jours s’applique en complément de votre droit légal de rétractation.

Quelles sont les conditions de retour ?

Pour qu’un retour soit accepté, nous vous demandons de respecter les conditions suivantes :

• L’article doit être inutilisé et en parfait état

• L’emballage d’origine doit être intact

• Toutes les étiquettes doivent toujours être attachées

Pour des raisons d’hygiène, les articles dont le scellé ou l’emballage hygiénique a été ouvert ne peuvent pas être retournés.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par Bancontact, Mastercard, Maestro, American Express, Google Pay, Apple Pay et Shop Pay.

Toutes les transactions sont sécurisées et chiffrées afin de protéger vos données de paiement.

Que faire si je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation ?

Il arrive parfois que l’e-mail de confirmation mette quelques minutes à arriver ou qu’il soit automatiquement classé dans vos courriers indésirables. Pensez donc à vérifier votre dossier spam.

Vous n’avez toujours rien reçu ? Contactez-nous à l’adresse info@belvere.com en indiquant votre nom et l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande. Nous vous renverrons votre confirmation dans les meilleurs délais.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans les 24 heures suivant sa validation.

Pour cela, contactez-nous dès que possible à l’adresse info@belvere.com en indiquant les informations relatives à votre commande.

Passé ce délai, votre commande peut déjà être en cours de préparation ou d’expédition et il peut ne plus être possible de l’annuler. Dans ce cas, vous pourrez nous retourner votre commande après réception, conformément à notre politique de retour de 30 jours.

Comment entretenir mes articles ?

Les conseils d’entretien peuvent varier selon les matières et les articles. Vous trouverez les recommandations spécifiques à chaque pièce sur sa page produit ainsi que dans les informations accompagnant votre commande.

Nous vous recommandons de toujours suivre les instructions d’entretien indiquées afin de préserver la qualité et l’aspect de vos vêtements le plus longtemps possible.

Pour toute question, notre équipe reste à votre disposition à l’adresse info@belvere.com.

Remboursements

Dès réception et vérification de votre retour, nous procédons au remboursement de votre commande.

Le montant total de votre achat vous sera remboursé, y compris les frais de livraison standard. Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours calendaires sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

Informations complémentaires

• Les frais de retour sont à la charge du client.

• Veuillez toujours nous contacter à l’adresse info@belvere.com avant de retourner un article.

• Nous vous communiquerons ensuite l’adresse de retour appropriée ainsi que les instructions nécessaires.

Besoin d’aide ?

Une question concernant votre commande, votre livraison ou un retour ? Notre équipe Belvère est à votre écoute.

Contactez-nous à l’adresse info@belvere.com et nous nous ferons un plaisir de vous accompagner.